我国物业管理在改革开放的大潮中从无到有，从小到大，经过 30 多年的探索和发展，目前已进入了快速发展和优胜劣汰的时期。随着国家对房地产行业的政策调控和对物业服务行业的大力扶持，物业管理行业迎来了新的发展机遇。笔者16年的行业经验就物业管理行业的发展趋势发表以下个人观点。

趋势一：品牌化发展不断提升

随着物业管理发展范围和内容的扩展，市场化进程的加快，物业管理招投标的逐步规范，物业管理行业的竞争将日益激烈，行业间的兼并、整合现象将逐渐加剧、迅速扩展。在激烈的市场竞争中各物业管理公司必将更注重企业的管理质量和企业外部形象，“以名牌闯天下，

以质量取天下，以服务守天下”，创立企业名牌，树立行业形象将直接关系到企业的存亡。现在业主买房，往往不仅仅是看房子的质量，还要看房屋未来的物业管理公司，因为买房是一次性的，而物业管理却相伴终生。所以，物业管理的知名度和美誉度，将是未来业主购房选择的重要因素之一。随着业主维权意识的觉醒和对物业服务水平的要求提高，选择大型名牌物业管理公司打理自己的生存环境，将是一个不可逆转的趋势。

对于任何一个企业，效益都是生存的基础。对物业管理这个微利行业而言，管理就是效益、规模就是效益。没有规模、没有效益的物业管理企业必然会被市场淘汰。想方设法扩大规模，强化管理，苦练内功，不断提升服务水平，创立属于企业自己的有独特内涵的服务品牌，精心呵护、精心培育这一品牌，使之不断丰富、不断壮大，最终发展成为尽人皆知、有口皆碑的精品品牌。做到了这一步，就做出了具有高附加值的品牌效益，企业也会随之做大做强。

商业地产运营是在发展中研判出高端商业物业具有良好的盈利性，具有广阔的市场前景；同时，高端物业项目的客户对物管企业的专业能力、服务理念、人才、品牌等方面都提出了较高的要求。由于物业所有权的转移，或开发商出于对物业价值的考虑，物业管理市场最终将走向由市场和客户进行选择。市场和客户选择的结果必将使市场竞争加剧，促进物业管理向品牌化、规模化的发展，从而不断提高行业集中度。现有的优势企业会凭借其自身的服务、品牌、规模竞争能力，在增量物业管理市场中争取到更多市场份额。所以，最终能否创出高美誉度的知名品牌，无疑是企业能否生存和发展的关键因素之一。

趋势二：行业管理将不断细分

随着我国物业行业的发展，到目前已经逐步分化出不同的物业管理服务类型。主要分为商业物业、住宅物业、行政物业和工业物业，其中商业物业和住宅物业仍然是主要类型。商业物业盈利性较高，市场吸引力强，对企业人力资源等内部因素要求较高。物业行业目前提供的服务类型主要包括：资产管理、物业经营、物业顾问、物业管理、专业服务等。目前，“物业管理”依然是国内商业物业公司的基本服务类型。物业管理就是通过为用户提供保安、保洁等高质量的服务，来保证用户的物业资产可以维持正常、良好运营。这种高质量的服务可以为物业公司带来长期稳定的业务收入。

现在物业管理的类型已从当初的单一住宅区物业扩展到工业区、商业区、写字楼、政府机关、医院、学校等等。但仍有许多待开发的领域，如娱乐场所、市政设施等。索克物业在 16 年的运营过程中逐步领悟出：坚实的物业管理经验是物业公司从事全系列物业服务类型的基础，通过物业管理可以积累物业行业的实际运作经验，探索物业行业运营的新模式，为新的物业运营模式提供资金与人力资源的支持，使自身有能力开拓新的物业管理领域。目前，索克物业正在积极探索资产管理、物业经营、物业顾问等其它物业增值服务，这三种业务类型都处于物业行业的高端，具有较高的盈利能力。在国际上，先进物业公司多年前已将业务重点放在交易顾问、咨询服务等非传统物业服务上。

在越来越细分的物业市场，物业公司将不再是大而全, 而会逐渐成为行业的整合者。物业公司可以根据项目实际情况有选择的进行专业化管理和专业化服务团队的选聘，对所有可以提供服务的专业公司进行鉴别筛选、优化组合，从而实现专业化管理服务。例如物业项目绿化由专业的园林绿化公司来规划设计和种植维护；安保人员由专业的保安公司负责承担；水电维修，也交给专业的维修公司按维修合同实施管理。这些牵扯财力、物力、人力的繁琐事务交给专业公司之后，物业管理人员可以腾出更多的时间和精力在产品质量、经济效益、品牌推广、社会影响等方面进行更深层次的资源开发，使公司不断提升实力。专业管理和专业服务的分离，为两个行业都提供了新的发展空间。

趋势三：法律体系不断健全

物业管理必须走法制化发展之路，国家也在不断完善相关的物业法律法规。实际上，物业管理是业主对物业进行自治的权力，是一项产权人对财产进行处置的权力。由于产权人数量较多，为了保障大多数人的利益，现阶段都是聘请物业公司统一管理，以避免众口难调造成的混乱。为此，要完善不动产登记制度，对物业特别是业主共有共享的部分详细登记；明确物业管理是业主对物业进行自主治理的活动，物业管理权是业主的权利，选择品牌形象优秀的物业公司，进行委托管理也是业主的权利。

由于物业管理行业在我国还是一个相对新兴的行业，相关的法律法规还要有一个逐步完善的过程。当前，在国家推进城镇化战略、扶持劳动密集型服务业、日益注重民众幸福感的今天，关乎千家万户的物业管理行业必将越来越受到重视，相关配套的法律法规会逐步得到完善，物业管理将成为城市文明建设和社会和谐稳定、良性发展的重要基础保障。

趋势四：智能化信息化广泛运用

科技的进步，生产力的提高，专业化分工的深化都将导致在物业管理向智能化方和信息化向发展。智能大厦、智能住宅小区日渐普及，现代物业的高科技含量不断提高，如何通过物业管理更好地维护和发挥智能物业的科技功能，实现及提高其使用价值，将是物业管理企业面临的一大挑战。

智能化管理依靠的是物业管理中一种硬件设施，它是利用现代化 4C（即计算机、通讯及网络、自动控制和智能卡）技术，通过有效的网络传输，建立一个由项目综合物业管理中心与安全消防系统、通讯服务管理及家庭智能化系统组成的一套完整的服务系统，为住宅的业主及使用人提供快捷、方便、高效、优质、舒适的超值服务的理想环境，以满足业主及使用人的需求。智能住宅小区、智能办公大厦等为物业管理提供了新的发展空间。可以概括出四大特点：

1、网络化。目前流行的家庭办公、网上购物、远程教育等等正是通信与计算机网络化的现实表现，离开了网络，也就不可能有住宅与住宅小区的智能化。2、智能化。住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、娱乐、购物、教育、家庭办公等多项功能；把住宅和办公室的空间变为可触及世界的开放地域。3、人性化。智能住宅与智能小区是迎合人的需要而产生和发展的，因此，在规划、设计阶段，就要充分考虑了居民的各种现实及需要，做到“以人为本”。4、综合化。智能住宅小区和智能大厦具有很多复杂的功能，这些功能涵盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强。

智能住宅与智能大厦的产生，给了物业管理一个新的发展空间，同时也给物业管理一个展现价值的机会。如网络服务等等，使物业管理真正的有了“用武之地”；同时，物业管理的参与才能真正实现智能住宅与智能大厦的智能功能，这本身就提升了物业管理的形象。索克物业管理的国龙大厦项目，就是一个标准的智能化、信息化物业管理项目。目前采用的是国内先进的火险监控系统和自动喷淋灭火系统、双回路电力供应系统和备用柴油发电机组供电系统、分区域分楼层的安全监控系统、自动识别身份的电梯智能卡升降系统、全覆盖的通讯服务系统、电脑车库车位管理控制系统、可通达全国的音频视频会议系统、个性化服务的电子呼叫系统等。

物业管理的智能化和信息化可以使工作效率更高、内容更多、更便于管理。主要表现为：1、物业管理中的一些传统收费项目，如房租、水电、媒气、暖气等的收费因为可以使用电脑管理而变得一目了然。房租、水、电、煤气的用量也能通过专门的传感器进行数据的精确采集。这样可以提高效率，减少收费纠纷，而且大大方便了住户。2、物业管理领域中的一些专项与特约综合经营服务，如快餐盒饭送餐服务、物业租售代理服务、代聘保姆、代为介绍家庭教师、代订车、船、飞机票、其它中介咨询服务、购物服务、洗衣服务、社区厨房等，通过电脑网络联系与处理将更为方便高效。3、物业公司管理服务人员也将变为电脑网络的操作者与管理者，通过电脑网络提供各种管理服务，不仅可以收取网络信息使用费和各种服务费，而且也从根本上改变了自身的传统形象，提升了物业管理的科技含量、档次和社会地位。管理服务人员的主要工作不再是走门串户、忙于嘴上的协调与劝解，而是管理和维护电脑网络，提供网上信息服务。这样不但增加了管理服务内容，相应增加了物业公司的收入来源和利润，而且因为网络管理服务的高效而使物业管理变得更有效率。

趋势五：物业管理将多元化

未来的物业服务将会根据社会化和业主的需求，向各个方向无限扩展。客户是物业企业的衣食父母，有了客户就有了企业生存空间，凡是客户的需求就是物业管理的目标。当前的物业管理可以将服务延伸到医疗、养老、教育等各项产业上。比如现在的一些社区可以提供洗衣、熨烫、配餐、送餐、病人护理、货物运送、接机接站、托管儿童和老人等社会服务内容，还可以提供快餐盒饭送餐服务、物业租售代理服务、代聘保姆、代为介绍家庭教师、代订车、船、飞机票，以及其它中介咨询服务、购物服务、社区厨房等。这就对物业管理员工提出了很高的技能要求，要求物业公司既要具备有效的管理手段，还要具备跨领域、全方位的专业知识和实际操作能力。物业管理向全方位、多元化发展，将是一个长期的发展趋势。