拓扑资讯 - 集中式物业管理信息系统已成为主流

物业管理行业信息化的发展的总体趋势

近些年来,随着我国经济实力的迅猛发展,人们生活水平的不断提高,加上满足现代人生活需求的起居、商贸、交流等日常内容日趋多样化,这使得物业管理已成为一门新兴的科学。其内涵已经超出了传统房产管理的范畴,发展成为集多种手段、方式对物业进行管理的多元化管理模式,并需要对相关物业资料进行保管、归类、汇总以及整理分析。以此前提,我国各地涌现出了不少运用现代计算机、控制和通信技术进行智能化管理的住宅小区、商务楼宇。但是,许多智能化住宅小区、商务楼宇都存在搭好了硬件平台,却没有优秀的软件来实际运行的情况,或者是缺乏实际操作的知识。科学高效管理是现代化的真正内涵,简单的硬件拼凑、单一化的目标管理以及不成熟的集中管理形式对于现代化物业领域的应用普及越来越缺乏实际意义。

现代物业管理行业信息化的发展大抵可以分为三个阶段,第一阶段为单项信息处理阶段,基于手工管理方式,多用于简单的事物性工作,这是目前国内大多数物业管理公司的计算机应用水平;第二阶段为信息综合处理阶段,此时计算机应用呈现网络化和实时处理的特点,已经具备部分提高物业管理效率的功能;第三阶段为管理信息系统阶段,自2005年以来,物业管理信息系统软件的科研开发随着时代的大步跨逐步深入,信息论、控制论、软件工程等优化理论得以在软件程序中实际运用,而且计算机网络和数据库也得以建立,使计算机由管理相对单一的系统模式向集中式管理信息系统模式发展,系统的集成能力和决策分析功能大幅提高。

为此,只有利用集中式管理信息系统进行物业管理,利用优秀的物业管理软件实现物业信息的标准化和规范化,为物业管理工作提供准确及时的信息,才有助于物业管理部门进行管理并做出相关决策。同时,也使物业管理公司及时准确地了解运营状况,做出经营决策,从而使物业管理走向现代化。

传统物业管理软件的弊端

第一、使用专业的物业管理软件来处理各项日常业务,包括收费、客户服务、安全管理、环境管理、文档管理等,应用的是单机版本和局域网版本软件。通过使用专业的物业管理软件,工作效率得以大幅提高,而且信息技术的运用也更好地提升物业管理企业的服务质量。软件系统将数据以规范的方式存储到软件系统中,能够基于这些数据生成多种统计和分析报表,并能够为ISO认证等工作提供大量的基础数据。

但是,受制于软件系统的技术架构和单一管理处应用模式的限制,软件只能反映单一管理处的信息,形成多个信息孤岛,信息和数据无法共享,在物业管理公司有多个管理处的情况下无法提供反映物业公司全貌的数据。例如:公司整体的费用收缴率是多少?各个收费项目的收入比例情况如何?客户满意度是怎样的?这些信息都无法通过单机版本或局域网版本的软件系统来提供,物业公司仍然需要结合手工方式来进行数据的统计和汇总,这就导致工作效率低下,而且数据的时效性和准确性存在问题。

第二、随着互联网的稳定性和网络带宽不断增加,成本不断下降,互联网应用逐渐具备了坚实的基础。为了解决单一物业管理处应用模式中存在的问题,有部分软件厂商基于原有的软件系统进行了一些扩展性的开发,基于互联网和VPN等网络技术,通过变通的方式来实现了集中式管理的部分功能。这个阶段典型的应用模式是将各管理处的数据库直接部署到公司总部,各管理处通过VPN连接到公司总部的服务器处理各项业务,由公司总部另外部署的统计分析软件实现数据的汇总和统计,从而使公司总部的管理人员能够获取反映企业全貌的数据和信息。

这种模式虽然能够实现了集中式管理的部分功能,但由于缺乏统一的组织架构信息,而且数据分布在不同的数据库中,仍然存在很多弊端。例如,对于存在多级组织架构的大型物业管理企业,报表通常需要按总公司、区域公司和管理处进行分级汇总,组织机构和人员关系可能需要根据业务需求进行调整,重要的业务操作,比如合同签批、物资采购等可能需要跨部门进行流程化处理,这些都是以变通方式实现集中式管理的软件系统无法解决的问题。

此外,这种应用模式需要企业购买VPN等网络设备,还可能要部署多个服务器,因此成本很高。这些根据局域网应用模式进行设计的软件在互联网上进行运行时,软件性能和速度通常很差,还存在安全性、适应性等多方面的问题,无法很好地满足物业管理企业多方面的应用需求。

集中式物业管理信息系统的优势

随着物业管理行业的不断发展,物业管理涉及的内容越来越复杂,各种数据也日益庞杂。在物业数量不断增多、物管区域的空间跨度不断增大、房产类型日趋多样化、企业的规模和人员不断扩张的情况下,如何通过信息化技术更好地提升工作效率、降低管理成本,并更好地为广大客户服务,成为物业管理工作的重中之重。而集中式物业管理信息系统凭借简单、直观、全面、科学的特点,解决了物业管理过程中的实际需求,弥补了传统物业管理软件在实际运用中所体现出的不足,不但大大的节省人力、物力和时间,而且使物业管理逐步规范化起来。

集中式物业管理信息系统集合了物业管理的共性业务与个性需求,采用B/S模式结构,支持互联网直联,适用于总公司、区域公司和管理处三级组织架构全面集中式管理的物业管理软件。基于物业管理企业的应用需求,吸收并融合了多项软件行业目前领先的产品理念和技术特性,代表了物业管理行业信息化未来的趋势。

首先,系统以组织架构为主线,支持总公司、区域公司和管理处三级组织架构,通过组织机构将各种房产资料、客户资料和各种业务数据组织到一起。公司总部的人员能够访问所有数据,各管理处的人员只能操作所属管理处的数据,实现“集中管理、分权运作”的应用模式。

其次,系统使用互联网直联方式,不需要VPN等网络设备,所有数据集中在一个数据库中,打破了传统的部门独立和地域分散的限制,能够实现实时共享,并保证数据的实时性和准确性。

其次,系统采用专业级病毒防护系统、DDOS防护策略机制、双线接入、全路由机房、长达48小时的UPS应急系统来保证数据安全。同时,系统密码随机自动生成自动发送,可随机改变使用密码。

其次,系统支持协同办公和业务流程管理,能够通过工作流程来实现客户服务、合同审批、采购订单申请、仓库管理等业务的流程化管理,实现跨部门协同工作,不需要技术人员负责日常维护,大大地提升了工作效率。其次,系统提供全面的决策支持。由于所有数据以组织机构为主线集中存储在一个数据库中,因此能够根据多个不同维度来对数据进行统计分析,并且能够实现公司总部对各下属机构业务的有效监控。

另外,系统的成本较低,不需要高额的投入。系统基于互联网进行优化设计,不需要传统管理硬件的高额投入,不需要购买VPN等网络设备,不需要部署多台服务器,对于网络带宽的要求也比较低,因此总体拥有成本远远低于传统的物业管理软件。

集中式物业管理信息系统的应用

在沈阳的物业管理行业中,许多大型的物业管理企业已经引进集中式管理的物业管理系统。以沈阳世鸿物业有限公司为例,该公司成立于1995年9月,是一家以经营商务楼宇、高尚住宅为主的专业物业管理公司,在沈阳设有总公司和几个区域的分公司,下辖多个管理处,管理项目包括租赁、代为租赁、商务楼宇、连锁店铺、物业小区等多种形式。物业管理涉及的内容非常复杂,各种数据也相当庞杂。由于物管区域的空间跨度不断增大、房产类型日趋多样化、企业的规模和人员不断扩张,原有的物业管理系统已经不能满足信息化管理的多方面要求,使得管理成本不断增加、工作效率很难提高。

2009年,公司由于规模的不断扩大,原有的软件系统的各种弊端逐步曝露出来,根本无法满足公司管理、沟通及决策的各方面需要。为此,公司为了改变以往纷杂的管理形式,放弃了一直使用的传统物业管理软件,通过与辽宁申瑞软件科技有限公司的深入合作,建设了集中式信息管理的物业管理模式,管理才逐步规范化起来。

目前,公司已经建立起规范的、全方位的基础数据,包括房产资源、客户资源、组织架构、员工信息等。在全面提高收费管理等日常业务的工作效率同时,大大降低了企业的人力成本。另外,随着公司的业务流程的规范和固化,公司规模扩张所出现的弊端得到了很好的控制,通过系统快速地传播和应用,加强了公司各部门的实时沟通,减少了管理投资。同时,对报表和数据集中的管理和分析,加强了对分支机构的管理和监控,大大地提高了公司的决策效率。

应该说,随着我国房地产行业的繁荣发展,物业管理行业也迅速进入到了一个朝气蓬勃、丰富多彩的历史阶段。但于此同时,对物业行业的管理水平也是一个极大的考验,在这风云变换的新时代面前,一个物业企业要做怎样的改变?!笔者认为,物业管理行业要想做强做大,不光要建立人性化、专业化的管理理念,更要迎合像集中式物业管理信息系统这样的发展潮流,寻求更科学、更规范的管理方式。