一.物业管理中的冲突
随着我国住房制度改革和住房商品化的发展，物业管理这一新兴行业进入了一个蓬勃发展的时期。然而由于种种原因，我国物业管理行业的整体水平难与房地产业的发展相匹配，物业管理企业在发展的同时出现了不少问题，主要功能有以下几点：
1.服务标准引发的冲突
由于物业管理企业提供的商品服务，可参照的硬性标准不多。当物业管理企业提供的服务与业主的高期望值出现差距时，二者之间便会出现冲突。
2.服务质量引发的冲突
由于物业管理费一般较低，物业管理企业员工工资待遇较低，造成人员流动性较大，熟练工较少，服务质量不稳定。
3.开发商遗留问题引发的冲突
业主将房屋配套不齐全，规划不到位，房屋质量等问题与物业管理混为一谈，物业管理公司又没有妥善协调业主与开发商的问题，致使双方出现争议。
4.物业管理法规理解上造成的冲突
很多业主不清楚物业管理相关的政策法规，有违章搭建，擅自改变房屋结构等行为，引起与物业管理企业的冲突。
5.物业管理企业自身建设引发的冲突
物业管理企业目前对其企业形象还缺乏全面系统的规划，对突发事件的处理通常欠周全，负面消息没有得到良好的处理，使物业管理企业在群众心目中印象不佳。
面对面这些情况，作为服务性行业的物业管理企业必须进行良好的沟通，才能使企业正常动作。在日常经营过程中，物业管理企业如何才能处理好方方面面的关系，与各方进行良好的沟通，树立良好的形象，日益成为业界关注焦点。
二.物业管理企业的沟通
物业管理企业的沟通是指物业管理企业为求得自身的发展，创造良好的内部条件和外部环境，以求得业主的理解和支持所采取的一系列合理的措施。
物业管理沟通是一种协调关系的活动。物业管理企业处在复杂多变的沟通环境中，其沟通最后可能有三种结果：一是对物业管理企业发展很不利，即关第恶化；二是工作人员努力无效；三是关系趋于改善，使物业管理企业的形象更加完善。物业管理企业沟通的实质就是要争取社会相关各方的配合以及本公司内部员工的支持，是一项长期复杂的活动。