被称为朝阳产业的物业管理行业，在国内经过30多年的发展，已显现出越来越强的生机和活力，逐渐成为第三产业中重要的组成部分。物业服务企业要得到长足发展，能够适应不断变化的市场需求，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。企业建立系统、科学、规范的培训体系是提高员工素质的重要举措，现阶段物业服务企业员工培训，多以技能传授为主，辅以标准规范及管理理念的传递。针对员工的特点，实施强有力的培训工作，切实提升员工素质、确保服务水平和标准也是物业服务企业持续发展的重要保障。
 

一、物业服务企业员工培训的意义

物业管理作为劳动密集型行业，员工身处物业服务的最前沿，在日常工作中与业主接触频繁，其自身服务形象和服务水准对企业服务品牌的影响至关重要，广大业主往往是通过员工服务的传递，来评判物业服务企业管理和服务水平。而现阶段，由于行业发展亟待规范、薪酬水平偏低、从业员工压力大等原因，物业管理行业很难吸引高素质的人才，员工往往具有文化水平低、老龄化趋势日趋严重、流动性大、招聘困难、对工作认同感降低、缺乏责任意识等特点，使得物业服务企业员工的培训工作难度较大，但却是企业发展所必需。

1、物业服务企业员工培训是企业参与市场竞争的需要。

物业服务企业获得适用人才的方式主要有市场招聘和企业自主培养，而通过企业自身培训，提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才，往往在实际工作当中更加行之有效。良好的员工培训能够使企业更能适应市场变化，增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业旺盛的生命力。

2、物业服务企业员工培训能促进企业与员工之间的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力。

员工需要什么样的培训、采用何种培训方式、培训后能够达到何种效果，这需要管理者真正深入员工、了解员工，加强和员工之间的交流与沟通，才能收到良好的成效。这样，整个培训过程也是将企业文化与培训相融合的过程，员工一旦认同企业文化，不仅会自觉学习掌握知识和技能，而且会增强主人翁意识、改善工作质量、提高员工整体素质，从而培养员工的敬业精神和责任感，创造良好的工作氛围。

3、物业服务企业员工培训是企业现代化经营管理的基础和落脚点。

经过30多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房管协作转向市场化经营管理，这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质和能力提出了更高要求，陈旧的单纯以人力为主的从业模式已不能适应现今高速发展的城市化建设和服务需求。物业管理行业已不仅仅是一个单纯劳动密集型的行业，需要有大批优秀人才来推动其规范迅猛的发展。因此，员工培训在实现物业服务企业经营管理现代化的进程上显得尤为重要。

二、物业服务企业员工培训的现状及存在问题

员工的培训在服务行业中的重要性，是许多物业服务企业都明白的道理，但通过内训或外出学习等手段来提高员工专业素质或操作技能，毕竟需要人力、物力、财力以及时间，并且会与其它各项工作有一定的冲突，于是员工培训很容易就变成了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”，致使许多物业企业员工无法系统地接受行之有效的培训。

1、物业管理作为新兴行业，培训任务尤为繁重，但培训工作往往缺乏系统性。

作为新兴行业，物业管理以基本完成由政府管理向社会化、专业化的物业企业管理的过渡，越来越多的高端物业配备、越来越复杂的业主服务需求，使得物业服务企业必须不断对员工进行大量新理念、新技能、新知识、新规范的培训，让员工在培训中不断丰富知识、更新认识、提高技术、规范行为，从而能够适应持续发展的行业需求，为业主提供更为周到的物业服务。而在实际培训工作中，物业服务企业的培训工作往往缺乏针对性、系统性，培训内容缺乏整体宏观的规划，培训计划的制定比较随意，没有按照行业发展的要求或者员工所

需开展培训。

2、物业从业人员整体素质高低不齐、比较分散，培训难度较大，培训的力度、频次不到位。

物业服务企业员工培训问题探究受所从事工作性质的影响，物业管理行业进入门槛较低，吸纳的从业人员层次复杂，且年龄跨度、知识层次跨度都很大，这就出现两个问题：一、在思想认识上，直观的认为物业管理工作地位低，实际工作包括管理、知识、技能等不需要或需要极少的培训就可满足实际工作需求，对培训的必要性缺乏基本的认同；二、在实际中，绝大多数从业人员，尤其是员工，文化水平实属有限，对于大量的培训或技术含量相对较高的培训难以承受。而企业对员工实施培训后，往往会想当然的认为培训任务已经完成，没有关注培训效果。实际上，员工的工作具有操作性、重复性特点，更需要管理者加大培训的频次，一个良好习惯的养成需要21次重复训练，使员工真正掌握操作技能也需要不厌其烦地反复培训。

3、全面、系统、综合性的员工培训，从整体上来看比较复杂，培训实施易流于形式，员工积极性不高。随着现今建筑业日新月异的发展，物业管理行业也在不断进行着革新，以往以秩序维护、清洁、设备运行维修、绿化、客服为主的物业管理工作，正在向更高端的服务项目上不断延伸。服务项目在时间、空间上相互交错、相辅相成的形式更加明显，更加要求整体功能和综合效应的发挥。但由于物业服务企业往往缺乏相应的师资力量和组织资源，员工培训形式方法单一、枯燥，很难调动员工的积极性。