任何组织都离不开决策，甚至可以毫不夸张地说，企业所有的经营活动都无时无刻不在进行着决策。有效的决策可以帮助企业实现特定目标。一般说来，一个问题的解决可以分为五个阶段，而前三个阶段为决策阶段。
1.情报阶段:即在问题提出之后，收集相关资料(如背景资料、约束条件、技术资料等)，分析问题性质，找出问题解决的关键环节。
2.设计阶段:根据情报阶段所得信息，依靠一定的模型和计算技术(有时还需运用自身经验和智慧)，提出多种问题解答的可备选方案;并就每个方案进行可行性研究，形成可行性报告。
3.选择阶段:即决策者根据可行性研究报告分析讨论，最终确定解决方案。
4.实施阶段:方案选择出来，并不意味着问题就已经完满解决，它还需通过企业具体组织人员、资金、物料等执行方案。执行结果将表明问题是否真正得到完善解决。
5.监控阶段:这是物业管理软件信息系统中的反馈环节。在这一阶段，决策者们将对方案实施结果进行后评估，比较分析是否达到预期目标。如果不符合，则需重新确定方案;问题条件发生变化时，还应根据变化后的条件对方案进行改进。
在信息时代，信息系统已成为企业问题解决过程不可缺少的重要组成部分。情报收集阶段需要依赖计算机进行调查和调查问卷的分析;设计阶段，需要借用计算机中庞大的模型库和快速运算能力进行不同方案的研究和分析;选择阶段，信息系统可以提供更为精确的分析，帮助确定最终方案;至于实施、监控阶段，物业管理软件信息系统的作用就更为重要，这在前文已有介绍。可以说，物业管理软件信息系统早已融人了企业经营管理方方面面。此外，一种具有特殊功能的信息系统—决策支持系统还将为企业具体问题的解决提供更为强大的帮助和支持。